Zákonná záruka: co znamená nové evropské upozornění pro zákazníky?
Při nákupu se nyní můžete setkat s jednotným evropským upozorněním „Zákonná záruka“. Přehledně vysvětluje vaše práva při nákupu zboží a možnosti řešení reklamace. Co toto označení znamená a jak se liší od záruky výrobce?
Co je nového?
Od 27. září 2026 se v Evropské unii používá jednotné informační upozornění na zákonnou ochranu spotřebitelů. Jeho účelem je usnadnit zákazníkům orientaci v jejich právech v kamenných prodejnách i na e-shopech.
Dvouletá ochrana spotřebitelů platila již před zavedením tohoto upozornění. Nový dokument ji přehledně připomíná a vysvětluje, jak postupovat, pokud zakoupené zboží neodpovídá smlouvě.
Jaká práva máte při nákupu?
Pokud u nás nakupujete jako spotřebitel, můžete uplatnit práva z vad, které mělo zboží při převzetí a které se projeví do dvou let od jeho převzetí. Může jít například o výrobek, který neodpovídá popisu nebo nefunguje tak, jak by měl.
Při oprávněné reklamaci máte za zákonných podmínek právo na bezplatnou opravu nebo výměnu. V určitých případech můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy a získat zpět kupní cenu.
Tato ochrana se nevztahuje na běžné opotřebení ani na poškození, které jste sami způsobili, například nesprávným používáním či montáží.
Jak postupovat při reklamaci?
Pokud u zakoupeného zboží zjistíte vadu, kontaktujte nás a popište problém. Pro rychlejší vyřízení si připravte číslo objednávky a doklad o nákupu, například fakturu. Pomoci mohou také fotografie vady.
Podrobnosti k uplatnění reklamace najdete v našich obchodních podmínkách.
Zákonná ochrana a záruka výrobce
Některé výrobky mohou mít také dobrovolnou záruku výrobce nebo prodávajícího. Její délka, rozsah a podmínky jsou uvedeny v záručních dokumentech konkrétního výrobku. Tato záruka vaše zákonná práva neomezuje.
S novým evropským označením GARAN se můžete setkat u výrobků, na které výrobce poskytuje bezplatnou záruku na trvanlivost celého výrobku delší než dva roky. Samotné upozornění „Zákonná záruka“ takovou prodlouženou záruku neznamená.
Přehled vašich práv ke stažení
Součástí tohoto článku je informační dokument Zákonná záruka (PDF) s přehledem základních spotřebitelských práv.
Uvedené informace se týkají nákupů spotřebitelů. Pro nákupy v rámci podnikatelské činnosti mohou platit odlišná pravidla.
V Dolním Rychnově 27. 9. 2026
